Pour l’anecdote, j’en connais quand même quelques unes. J’ai découvert ça dans un excellent talk de Kevin Hale chez YC : http://startupclass.samaltman.com/courses/lec07/

The other thing we had to screen them for was their ability to do customer support because not every engineer has those empathy skills to handle that stress. So sometimes I would have people write “break-up” letters to me in an interview, giving them 15 minutes to write it. That way you get a good sense of their writing skills because 90% of what you’re doing in customer support is telling customers bad news like “we don’t support that feature, sorry,” or “no that’s not going to work,” or “that’s not going to be available.”

On le faisait aussi chez Captain Train.

Sinon, pour compléter cet article, j’avais bien aimé ce podcast avec le fondateur de Hotjar, qui décrit un processus de recrutement très bien calibré (un peu comme pour la communication interne, être remote-first oblige à se poser de bonnes questions). Il y a une transcription version texte, pour ceux qui préfèrent la lecture. :)