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Je n’utilise plus beaucoup Medium, suivez-moi plutôt sur https://jonathanlefevre.com.

L’après-Medium

J’ai écrit pas mal de choses dernièrement, mais pas ici.

C’est pourtant sur Medium que j’avais publié ce long article — devenu ensuite un livre — sans imaginer une seconde qu’il m’ouvrirait les portes de toutes ces boîtes soucieuses d’améliorer leur expérience client.

Ce fut l’occasion rêvée pour découvrir d’autres cultures d’entreprise, d’autres façons de travailler.

Point de douleur évident

À votre avis, quelle est la première raison pour laquelle on m’écrit ? En caricaturant un peu, ça ressemble à ça :

Je croule sous les tickets
Au secours
Comment vous faisiez chez Capitaine Train ?!?
HELP

Le sujet du scale est aussi inéluctable…


Je viens de mettre en ligne un site qui présente quelques outils que j’utilise pour me simplifier la vie.

C’est encore très embryonnaire, mais j’espère déjà donner quelques réponses pragmatiques à tous ceux qui m’ont posé des questions sur cette fascinante thématique qu’est la productivité. Il était temps de mettre sur pied ce projet de longue date — ça fait un moment que j’ai envie de partager mes expériences à ce sujet.

Je suis donc ravi d’inaugurer ce wiki avec un long texte sur le fantastique Superhuman, et quelques autres outils dont je ne peux plus me passer. J’en ai…


Si on m’avait dit que j’écrirais un livre un jour, pas sûr que j’y aurais cru. C’est pourtant ce que m’a proposé Dunod il y a quelques mois, après avoir lu mon article sur le service client. Ce à quoi j’avais répondu quelque chose comme :

lolnope
j’ai pas le temps
j’ai déjà tout dit dans mon blogpost

Bon, ce n’était pas une très bonne analyse. Quelques heures plus tard, j’avais déjà une trentaine de chapitres en tête et un plan (point teasing) qui se dessinait naturellement. Je me suis vite rendu compte que non, je n’avais pas tout dit…


The Blogpost Edition.

This post is an English translation of my original article. Kudos to Jérémy, François and Hugo for their help.

Exactly a year ago, I gave a talk to the first batch of Lion, a bootcamp from The Family to train future startup employees.

I told them about my experience working in customer support at Captain Train, and shared what we learned during those 5 years. Just before the talk, I put my slides online:

While I thought most of the content was common sense, those slides almost went viral within the French startup ecosystem. …


Voir grandir Captain Train de l’intérieur (de 3 à 60 employés, de 0 à 2 millions de clients, de 0 à plus de 100 m€ de ventes annuelles) m’aura convaincu d’une chose. Le succès de cette entreprise peut se résumer en un mot : son équipe.

Les RH, comme on dit chez les pros.

Nous n’avons fait aucun compromis sur l’humain, sur notre culture. Cela nous a permis d’attirer des gens brillants, humbles, passionnés, talentueux, ouverts d’esprit et incroyablement bienveillants. C’est cette culture, cette vision du travail, qui nous a permis de bâtir de grandes choses. Ou plus modestement, d’être…


The Blogpost Edition.

Il y a 1 an jour pour jour, je donnais un cours aux élèves de la toute première session de Lion, une formation de The Family destinée aux futurs employés de start-up.

J’y racontais mon expérience du service client chez Captain Train, et partageais ce que nous avons appris sur le sujet durant ces 5 dernières années.

Juste avant de donner le cours, j’avais publié mes slides pour que les plus assidus puissent les récupérer directement :

Alors que je pensais enfoncer des portes ouvertes, cette présentation s’est pas mal diffusée dans l’écosystème start-up français. On continue à me…


Meilleur logiciel jamais.

Alfred est un logiciel incontournable pour les utilisateurs de macOS qui s’intéressent à leur productivité™. Je m’en sers beaucoup — 400 fois par jour en moyenne.

Beaucoup de gens m’ont demandé ce que je trouvais de si génial dans Alfred. Cet article sera la meilleure façon de leur expliquer. Quant à ceux qui ont déjà saisi la surpuissance de ce logiciel, ce sera l’occasion de partager quelques astuces ou autres workflows.

Alfred est un « lanceur », une sorte de barre de recherche avec des super-pouvoirs, qui peut se déclencher n’importe où à partir d’un raccourci clavier (+Espace pour ma…


Tous vos voyages dans un seul calendrier.

Avec l’actualité légèrement chargée de la semaine dernière, cela aurait presque pu passer sous le feu des timides projecteurs qui éclairent ce blog.

Honnêtement, c’eût été dommage.

Certains d’entre vous se souviennent peut-être de ce vieil article d’octobre 2012. À l’époque, nous étions une petite start-up de moins de 10 personnes et n’avions même pas d’appli mobile. Frédéric, néo-captain fraichement débarqué (devenu CTO depuis), mettait les mains dans le cambouis pour anéantir la technique du Post-It™. Grâce à nos évènements ICS, ajouter vos trajets dans votre agenda devenait alors un peu plus facile qu’avec une saisie manuelle.


Ou pourquoi nous n’avons pas (encore ?) de numéro de téléphone.

Si vous avez suivi l’aventure Capitaine Train, vous savez sans doute que nous nous intéressons beaucoup à l’expérience client de façon générale, et plus spécifiquement à la qualité de notre service client. La plupart de nos nouveaux clients nous découvrent suite à une recommandation d’un proche ; ayant lui-même eu une bonne expérience avec notre site ou notre service client.

Avez-vous déjà essayé de nous contacter par téléphone ? Probablement pas. Et si vous avez essayé, vous n’avez sans doute pas réussi puisque nous n’assurons pas de support téléphonique…


Le succès critique de The Last of Us a été très impressionnant. Des 10/10 et des « GOTY » à foison. Partout. Alors pourquoi écrire une critique élogieuse (de plus) sur TLOU, quand des milliers de personnes l’ont déjà fait avant moi ?

C’est simple. Parce que la plupart de ces critiques sont passées à côté du plus gros point fort du jeu selon moi : son mode multi-joueurs. Personne n’en parle et c’est pourtant la partie la plus intéressante du jeu. Ça m’énerve. La récente sortie de Remastered est l’occasion d’en parler. Parce qu’il est donc possible de récolter…

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