Feb 11, 2020Service client et outils de productivité : l’alignement des passionsL’après-Medium — J’ai écrit pas mal de choses dernièrement, mais pas ici. C’est pourtant sur Medium que j’avais publié ce long article — devenu ensuite un livre — sans imaginer une seconde qu’il m’ouvrirait les portes de toutes ces boîtes soucieuses d’améliorer leur expérience client. Ce fut l’occasion rêvée pour découvrir d’autres…Productivite3 min read
Dec 21, 2018Outils de productivitéJe viens de mettre en ligne un site qui présente quelques outils que j’utilise pour me simplifier la vie. C’est encore très embryonnaire, mais j’espère déjà donner quelques réponses pragmatiques à tous ceux qui m’ont posé des questions sur cette fascinante thématique qu’est la productivité. Il était temps de mettre…Productivite2 min read
Sep 14, 2018Écrire un livreSi on m’avait dit que j’écrirais un livre un jour, pas sûr que j’y aurais cru. C’est pourtant ce que m’a proposé Dunod il y a quelques mois, après avoir lu mon article sur le service client. Ce à quoi j’avais répondu quelque chose comme : lolnope j’ai pas le temps j’ai…Service Client3 min read
Mar 12, 2018Captain Train’s Obsession Over Customer ServiceThe Blogpost Edition. — This post is an English translation of my original article. Kudos to Jérémy, François and Hugo for their help. Exactly a year ago, I gave a talk to the first batch of Lion, a bootcamp from The Family to train future startup employees. I told them about my experience working…Customer Experience28 min read
Sep 14, 2017Nouveaux horizons 🚀Voir grandir Captain Train de l’intérieur (de 3 à 60 employés, de 0 à 2 millions de clients, de 0 à plus de 100 m€ de ventes annuelles) m’aura convaincu d’une chose. Le succès de cette entreprise peut se résumer en un mot : son équipe. Les RH, comme on…Entrepreneuriat2 min read
Jul 23, 2017L’obsession du service client chez Captain TrainThe Blogpost Edition. — Il y a 1 an jour pour jour, je donnais un cours aux élèves de la toute première session de Lion, une formation de The Family destinée aux futurs employés de start-up. J’y racontais mon expérience du service client chez Captain Train, et partageais ce que nous avons appris sur…Experience Client30 min read
Jun 14, 2017Merci AlfredAlfred est un logiciel incontournable pour les utilisateurs de macOS qui s’intéressent à leur productivité™. Je m’en sers beaucoup — 400 fois par jour en moyenne. Beaucoup de gens m’ont demandé ce que je trouvais de si génial dans Alfred. Cet article sera la meilleure façon de leur expliquer. Quant…Productivite8 min read
Mar 21, 2016Calendriers, voyages en train et synchronisationAvec l’actualité légèrement chargée de la semaine dernière, cela aurait presque pu passer sous le feu des timides projecteurs qui éclairent ce blog. Honnêtement, c’eût été dommage. Certains d’entre vous se souviennent peut-être de ce vieil article d’octobre 2012. À l’époque, nous étions une petite start-up de moins de 10…Customer Experience3 min read
Oct 31, 2014Les bienfaits du service client par e-mailOu pourquoi nous n’avons pas (encore ?) de numéro de téléphone. Si vous avez suivi l’aventure Capitaine Train, vous savez sans doute que nous nous intéressons beaucoup à l’expérience client de façon générale, et plus spécifiquement à la qualité de notre service client. La plupart de nos nouveaux clients nous…Customer Experience6 min read
Aug 25, 2014Factions oubliéesLe succès critique de The Last of Us a été très impressionnant. Des 10/10 et des « GOTY » à foison. Partout. Alors pourquoi écrire une critique élogieuse (de plus) sur TLOU, quand des milliers de personnes l’ont déjà fait avant moi ? C’est simple. Parce que la plupart de…Jeux Video4 min read
